En lille gruppe mennesker optager landets rådgivningslinjer
Et nyt forskningsprojekt undersøger, hvorfor de samme mennesker igen og igen ringer efter anonym hjælp. Vi skal vide mere om, hvordan vi bedre kan hjælpe dem, lyder det fra professor på Aarhus Universitet, Carsten Stage.
Rådgivningslinjer står klar med akut og gratis hjælp, men oplever, at de samme få brugere fylder linjerne.
– Rådgivningen bliver en fast følgesvend. De hyppige brugere får eksempelvis justeret tankemylder, en angst, der begynder at boble, eller får ro på, før de skal sove, siger professor i krise- og livlinekommunikation på Aarhus Universitet, Carsten Stage, der er forskningsleder i det nye projekt ”Rådvild”.
Hos Livslinien viste en undersøgelse sidste år, at omkring 10 personer stod for cirka 30 procent af den samlede rådgivningstid.
Brancheforeningen RådgivningsDanmarks seneste opgørelse fra 2019 viste, at tre ud af fire rådgivningstilbud oplever hyppige opkald fra de samme brugere.
Det nye praksisforskningsprojekt er et samarbejde mellem Aarhus Universitet, Center for Digital Pædagogik og RådgivningsDanmark støttet af Veluxfonden. Gennem indsatsen skal forskere og praktikere sammen blive klogere på, hvorfor nogle brugere henvender sig dagligt – og i nogle tilfælde gennem flere år.
– De har behov for at blive mikrohjulpet i dagens udfordringer. Og så er rådgivningslinjen blevet løsningen, siger Carsten Stage.
De gentagne opkald giver udfordringer
– Vi har med tiden erfaret, at nogle har et forbrug, der giver udfordringer. Både for rådgiverne og i særdeleshed for brugeren selv, siger Niels-Christian Bilenberg, faglig leder af rådgivning og fællesskaber i Center for Digital Pædagogik.
– Nogle af de linjer, der arbejder med børn og unge, vil tidligt sige, at vi skal have de hyppige brugere ud af røret, fordi de risikerer at blive faste brugere resten af livet.
Praksisforskningsprojekt skal ende i nye anbefalinger til, hvordan rådgivningshjælpen til hyppige brugere forbedres.
De løbende resultater fra projektet ”Rådvild” bliver udgivet i en podcast af samme navn hos Center for Digital Pædagogik.
Hvis du vil sætte et par ord på din feedback, vil det hjælpe os rigtig meget til at forbedre vores indhold.