Sådan anmelder du et scam til politiet

Uanset om dit barn står og mangler penge fra en handel, et skin eller noget tredje, guider denne side dig igennem, hvordan du får sagen sendt afsted til politiet.

Hvor skal jeg begynde?

Det kan være svært at finde hoved og hale i, hvad det kræver at anmelde til politiet. Politiet anvender et teknisk sprog, når de kalder et skin for “en virtuel effekt”, og det kan virke uoverskueligt. Derfor har vi lavet denne guide, der gør processen nemmere for dig, hvis du eller dit barn har været offer for et scam.

Hvor du skal anmelde hændelsen afhænger af, hvordan du er blevet svindlet. Men de oplysninger, politiet skal bruge i anmeldelsen, er de samme. Hvis du er blevet snydt i forbindelse med salg, skal du klikke her. Dét kan fx være, hvis man har solgt et skin via MobilePay uden at have modtaget penge fra køberen. Hvis man derimod er blevet snydt i forbindelse med et køb, skal du klikke her. Dét kan fx være, at dit barn har sendt penge til en anden men ikke har modtaget det skin de betalte for. Politiet skal også vide, hvilket spil der blev scammet i, og hvad der blev mistet  – penge eller virtuelle effekter, men derudover er der en række oplysninger, de også skal have med.

Hvad ved du om scammeren?

Jo flere oplysninger, du kan give politiet om gerningsmanden, desto nemmere er det for dem at forfølge sagen. Hvis dit barn har handlet med vedkommende inde i et spil, bør du finde frem til alle de oplysninger, du kan om vedkommende: hvad er hans brugernavn inde i spillet? hvornår handlede i? hvad skrev han? Er hans rigtige navn tilgængeligt gennem spillet eller spil-platforme såsom Steam? hvad for noget tøj havde hans karakter på? Skrev eller snakkede han/hun på dansk eller engelsk? Det er Politiets opgave at sortere i informationerne, så du skal blot fokusere på at give dem så mange oplysninger som muligt.

Det bedste er selvfølgelig altid et navn, et billede, en adresse og et telefonnummer, men det er ikke altid, man ved sådan nogle ting, når svindlen foregår i spil, og derfor er det meget forskelligt, hvad du kan finde af informationer.

Handlen og jeres kommunikation

Ud over at skrive, hvordan scammet foregik, hvad dit barn har mistet, og hvad I ved om gerningsmanden, er det vigtigt med dokumentation. Dokumentation kan være alt fra skærmbilleder, videoer og lyd og giver politiet mulighed for at se din situation med deres egne øjne. Hvis du har sendt penge via MobilePay, er det vigtigt med et billede (screenshot) af overførslen. Sørg for, at telefonnummer, tidspunkt, navn, besked og beløb er med. Det kan også være et skærmbillede fra din eller dit barns bankkonto, du bruger til at dokumentere en overførsel.

Hvis dit barn har skrevet sammen med den mistænkte scammer, er det også vigtigt, at denne dokumentation kommer med til politiet. Det kan være et skærmbillede af nogle SMS’er, det kan være chat-vinduet fra Steam, eller det kan være beskeder fra Messenger på Facebook. Al kommunikation både inde i og uden for spillet skal med, da det hjælper politiet med at etablere et forløb og finde gerningsmanden.

Jeres profiler

Ud over at dokumentere den kommunikation dit barn har haft med scammeren, er det godt at dokumentere brugerprofiler. Hvis det foregår på Steam, bør du vedlægge både dit barns og scammerens CommunityID. Hvis noget kommunikation er foregået over chat-platformen Discord, bør du vedlægge hele brugernavnet inklusiv tallene til sidst. Dokumenter også scammeren med billeder af hans profil.

Derudover er det virkelig godt at have et billede af selve handlen. På Steam kan du finde dette under kategorien byttehistorik, og mange andre spil tilbyder også en tilsvarende funktion. Nogle spil – som fx Rocket League – har dog ikke mulighed for at genkalde tidligere handler. Du bør selvfølgelig stadig anmelde, selvom du ikke har et billede af handlen.

Hvad ellers?

Ud over det ovennævnte ting, kan der være andre oplysninger, der er relevante. Dér er det dig og dit barn som anmelder, der skal vurdere, hvad der kan være relevant for politiet. Måske har gerningsmanden nogle venner på sin profil, der står meget tydeligt frem med adresse, navn, billede og andet, politiet kan bruge? Måske blev dit barn kontaktet over privatbesked, lige efter han/hun havde lavet et salgsopslag i en Facebook-gruppe? Vi hjælper altid gerne med spørgsmål, men huskereglen er, at man bør give politiet så meget dokumentation som muligt.

Hvad sker der, når jeg har anmeldt?

Når du har anmeldt, får du en kvittering i din e-boks fra politiet om, at de har modtaget din henvendelse. Hvis politiet synes, der mangler informationer i din anmeldelse, vil de kontakte dig, så du behøver ikke selv at skrive til politiet løbende. Når du har anmeldt, kan du ikke gøre mere, og så er sagen i deres hænder.

politi

Sådan får du adgang til din konto igen

I denne guide kan du se, hvordan du kan få adgang til din konto igen. Vi antager, at du har prøvet at trykke “Glemt brugernavn” eller “Glemt kodeord” på platformen uden held, og at du altså er låst helt ude af din konto. Vi dækker de mest populære platforme, men hvis du ikke får svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at skrive til vores anonyme SMS eller i vores brevkasse. Scroll igennem siden herunder for at finde din platform.

Steam

Hvis nogen har lukket dig eller dit barn helt ud af din konto og skiftet din mail, adgangskode, Steam Guard, telefon og/eller profiltekst, skal du gøre følgende:

  1. Tjek, om du eller dit barn har fået en mail om, at mail, telefon, eller Steam Guard er ændret.
  2. Tryk på ‘lock my account’, hvis der står det et sted i mailen. Husk at gemme den nye kode, du får, hvis du gør dette.
  3. Skift koden på din eller dit barns email, hvis I stadig har adgang til den.
  4. Gå ind på dette link og skriv brugernavnet, mailen eller telefonnummeret på kontoen. Brugernavnet er det, du bruger, når du logger ind på din Steam-konto.
  5. Udfyld formularen med alle de ting, du kan: PayPal-kontooplysninger, sidste fire cifre i et eventuelt tilknyttet betalingskort, billeder, hvis du har kvitteringer fra f.eks. et køb hos g2a.com. Det vil være forskelligt, hvad du kan og skal taste ind her.

Nu kan Steam Support se, at du eller dit barn er den reelle ejer af kontoen. Væbn jer med tålmodighed, for det kan tage nogle dage, før de vender tilbage til dig. Du vil så få et link med en ny, midlertidig kode. Husk at ændre denne kode, når I får adgang, og husk at sætte Steam Guard op forfra.

For at sikre dig bedst muligt fremover er det vigtigt, at I kun logger ind med Steam-kontoen på sider du og dit barn har tillid til. Hvis du er usikker på en hjemmeside, skal man altså ikke indtaste brugernavn eller adgangskode, da der er risiko for at det er scam-side.

Riot Games

For at få en Riot Games konto tilbage skal du starte med at klikke dig ind til Riot Games’ support. Det er ligemeget, at der står “Valorant” øverst. Senere i processen skal du vælge de(t) spil, dit barn faktisk spiller på de givne Riot Games-konto.

  1. Vælg “Recover my Account” under “Choose a request type”
  2. Skriv mailadresse ind under “Your mail address”. Det er dén mail, der blev brugt til at lave kontoen med!
  3. Vælg “Europe – West” under “Region”
  4. Vælg “Hacked/Compromised/Locked Account”. Herefter kommer der en masse felter, og du skal udfylde alle så godt, du kan. Det mest giver sig selv, så jeg vil kun knytte enkelte kommentarer til det:
  5. Husk, at du under “Your current email address” skal skrive en mail, du har adgang til, fordi det er her, du bliver kontaktet af Riot Games, når de har set din henvendelse. Her er det oplagt at bruge mors eller fars email, men man kan også lave en anden midlertidig email (med et sikkert kodeord!).
  6. Når du har udfyldt alle felterne så godt, du kan, og tilføjet billeder under “attachments”, hvis det er relevant, trykker du på “Submit” i bunden. Jo flere detaljer, du har givet supporten, desto nemmere kan de bekræfte, at du eller dit barn er den retmæssige ejer og giver dig din konto tilbage.

Epic Games

For at få adgang til en Epic Games-konti igen, skal du ind på dette link og trykke på den blå “Contact us”-knap i bunden. Herefter kan du følge vejledningen:

  1. Klik på “I can’t login”
  2. Herefter kommer der en række felter, du skal udfylde. Jo flere informationer, du skriver ind, desto nemmere er det for Epic Games at bekræfte, at du er den rigtige ejer af kontoen. Først skal du indtaste det første navn, du havde i spillet under “First display name”.
  3. Klik “Next step”
  4. Din IPv4-adresse bør allerede være registreret, men hvis den ikke er, kan du finde den ved at gå ind på dette link.
  5. Klik “Next step”
  6. Under “Purchases info” kan du skrive ordrenummeret ind fra et køb på kontoen.
  7. At udfylde feltet “Last 4 digits of the credit card used to purchase” er noget af det bedste i forhold til at gøre det klart over for Epic Games, at man er den rigtige ejer af kontoen.
  8. Klik “Next step”
  9. Hvis du fx har forbundet din Epic Games-konto med din PlayStation-konto, kan du vælge det til sidst. Det gælder også Nintendo (hvis man spiller på sin Switch), Xbox og Twitch. Udfyld også informationer om navn og tidspunkt for oprettelse.
  10. Klik “Continue”
  11. Nu skal du skrive en email, Epic Games kan kontakte dig på, og det er derfor vigtigt, at du her skriver en email, du (og kun du) har adgang til.
  12. Til sidst kan du vælge at sende en beskrivelse med flere detaljer og vedhæfte billeder, du synes er relevante.
  13. Tryk “Submit an email request”

Roblox

For at få en Roblox-konto tilbage, skal du kontakte Roblox’ egen support, så de kan hjælpe. Første skridt er at gå ind på dette link, og så kan du følge vejledningen nedenfor.

  1. Du skal nu indtaste fødselsdagen på dén person, kontoen tilhører og trykke videre.
  2. Derefter kommer der en formular, hvor du skal udfylde brugernavn (username), navn og email. Det er vigtigt, at du skriver en email her, du har adgang til – hvis dit barn har oprettet kontoen under sin mailadresse, kan du benytte din egen. Hvis du er blevet hacket, og du også har mistet adgang til dén email, der er knyttet til kontoen, skal du altså skrive en anden. Det er denne email, Roblox kontakter dig på, når de har set henvendelsen.
  3. Efterfølgende skal du under “What device are you having the problem on?” vælge én af dem, dit barn spiller på. Det er er ikke så vigtigt, hvad du vælger, fordi problemet ikke er et teknisk problem med spillet.
  4. Under “Type of help category” vælger du “Account Hacked or Can’t Log in”.
  5. I den nye dropdown-menu vælger du nu “Account Hacked”.
  6. I tekstfeltet nederst har du mulighed for at skrive noget mere om, hvad der er foregået, som kan hjælpe Roblox med at løse problemet for dig. Hvis du fx ved, at dit barn er blevet hacket, fordi der ved et uheld blev logget ind på en falsk side, der lovede gratis Robux (Roblox-penge), kan du skrive linket til siden her, og du kan også skrive, hvornår dit barn cirka mistede adgang til kontoen. Ellers kan du lade feltet være tomt.
  7. Tryk på “Submit”

Når Roblox har haft mulighed for at kigge din sag igennem, hører du tilbage fra dem på dén mail, du oplyste i formularen. Roblox har rigtig mange spillere, og derfor får de mange henvendelser, så der kan godt gå noget tid, inden de svarer.